Retur & återbetalning
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos NOREA. Här hittar du information om öppet köp, returer, reklamationer och återbetalningar.
30 dagars öppet köp
Utöver din lagstadgade ångerrätt erbjuder NOREA 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du tar emot din beställning.
För att omfattas av vårt 30 dagars öppet köp ska produkten vara oanvänd, i gott skick och eventuell försegling ska vara obruten. Produkten ska, när det är möjligt, returneras i sin originalförpackning.
Kosmetiska produkter och hygien
För vissa produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas kan den lagstadgade ångerrätten upphöra när en försegling har brutits.
För NOREAs frivilliga 30 dagars öppet köp gäller därför att kosmetiska produkter ska vara oanvända och att eventuell hygienförsegling ska vara obruten.
Om du är osäker på om du vill behålla produkten rekommenderar vi därför att du inte bryter förseglingen.
Detta påverkar självklart inte din rätt att reklamera en produkt som är felaktig.
Så gör du en retur
Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt.
Skicka ett e-postmeddelande till info@granselsweden.se och ange ditt namn, ordernummer och vilken produkt du önskar returnera.
Vi skickar därefter returinformation och korrekt returadress till dig.
Skicka inte returen till adressen som eventuellt står på det ursprungliga paketet utan att först kontakta oss, eftersom detta inte nödvändigtvis är vår returadress.
Viktigt vid retur
Returen ska skickas till den returadress som du fått från NOREA i samband med ditt returärende.
Vi rekommenderar starkt att du använder ett spårbart fraktsätt och sparar inlämningskvittot tills returen har registrerats och behandlats.
När returen har skickats får du gärna skicka spårningsnumret till info@granselsweden.se, så blir det lättare för oss att följa försändelsen.
Returer som skickas till en annan adress än den som angetts av NOREA kan inte garanteras att tas emot eller hanteras.
Returfrakt
Vid ångrat köp eller användning av vårt frivilliga öppet köp står kunden för returfrakten, om inget annat anges.
Vid en godkänd reklamation på grund av en felaktig eller skadad produkt hanteras returfrakten enligt gällande konsumentregler.
Felaktig eller skadad produkt
Har du fått en produkt som är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning?
Kontakta oss på info@granselsweden.se innan du returnerar produkten.
Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna tydliga bilder på produkten och förpackningen så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Skicka inte tillbaka en skadad eller felaktig produkt innan du fått instruktioner från oss.
Återbetalning
När vi har mottagit och behandlat en godkänd retur meddelar vi dig via e-post.
Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Tiden innan pengarna syns på ditt konto kan variera beroende på betalningsleverantör och bank.
Byte
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt och ett byte är aktuellt, kontakta oss på info@granselsweden.se så hjälper vi dig vidare.
Behöver du hjälp?
Har du frågor om en retur eller återbetalning är du varmt välkommen att kontakta oss på:
Ange gärna ditt ordernummer så kan vi hjälpa dig snabbare.
NOREA
En liten stund. Bara för dig.